Itsepalvelukassat lisäävät kauppojen menetyksiä enemmän kuin moni kauppias on odottanut. Laajan kansainvälisen tutkimuksen mukaan kauppojen hävikki kasvoi keskimäärin 22 prosenttia vuoden aikana siitä, kun pikakassat otettiin käyttöön. Hävikillä tarkoitetaan esimerkiksi varkauksista ja skannausvirheistä johtuvia menetyksiä.
Tutkimuksen teki kaupan menetyksiin erikoistunut ECR Retail Loss. Aineisto kattoi 39 kauppayritystä yhdestätoista maasta, muun muassa Britanniasta, Saksasta, Kanadasta ja Yhdysvalloista, ja yritysten yhteenlaskettu liikevaihto ylitti biljoona euroa. Lisäksi menetykset olivat 33 prosenttia suuremmat myymälöissä, joissa pikakassat olivat käytössä, kuin myymälöissä ilman niitä.
Yleisin ongelma oli skannaamatta jäänyt tuote, joka esiintyi yhdestä 4,8 prosenttiin ostotapahtumista. Yksittäinen skannausvirhe maksoi kaupalle keskimäärin 2,50 euroa. Kalleimpia olivat tilanteet, joissa asiakas käveli ulos maksamatta: niissä menetys oli keskimäärin 88 euroa. Tahallisten varkauksien osuutta on tutkijoiden mukaan vaikea arvioida luotettavasti, koska kauppojen omat arviot vaihtelevat laidasta laitaan.
Pikakassat ovat silti monelle suosituin tapa maksaa. Myymälöissä, joissa ne ovat käytössä, keskimäärin 54 prosenttia ostotapahtumista hoidettiin niillä. Tutkimuksen yhteydessä esitellyssä brittikyselyssä 20,5 prosenttia tuhannesta pikakassan käyttäjästä kertoi jättävänsä joskus, usein tai aina jonkin tuotteen skannaamatta. Luku on vastaajien oma arvio, ei suora mitta kauppojen menetyksistä.
