Kelassa on häiriö kirjeiden ja päätösten tulostuksessa. Siksi Kelasta lähtevät paperikirjeet viivästyvät. Kela pahoittelee häiriötä.
Häiriö ei vaikuta Kelan maksuihin. Rahat tulevat asiakkaiden tileille normaalisti.
Tiedon omista etuuspäätöksistä saa aina myös OmaKelasta. Kelan mukaan lähes kaikki Kela-asiat voi hoitaa OmaKelassa tai puhelimessa. Jos asiakas ei voi asioida verkossa, hän voi soittaa Kelan puhelinpalveluun. Puhelimessa voi kysyä omista päätöksistä ja mahdollisista lisäselvityksistä.
Joskus Kela pyytää asiakkaalta lisäselvitystä kirjeellä. Jos tällainen kirje tulee myöhässä, asiakas voi pyytää Kelasta lisäaikaa. Lisäaikaa voi pyytää lisäselvityksen toimittamiseen tai kuulemiseen.
Häiriö koskee vain paperipostia. Yli 80 prosenttia Kelan kirjeistä toimitetaan nykyään vain sähköisesti. Paperipostia saavat ne asiakkaat, jotka eivät käytä OmaKelaa. Paperipostia saavat myös ne, jotka ovat itse valinneet paperisen asioinnin. Vuoden 2026 alusta Kelan päätökset ja kirjeet ovat tulleet ensisijaisesti sähköisesti OmaKelaan. Asiakas voi kuitenkin valita paperipostin OmaKelassa tai Kelan asiakaspalvelussa.
